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实施服务

售后服务承诺函
一、售后服务承诺
我公司致力于将最好的产品推荐给用户的同时,为使用户称心满意,提供完善的售前、售中、售后服务,负责进行人员培训、安装、调试、保养维护及原装配件的供应。公司对所售产品实行全过程双重跟踪服务,建立质量跟踪服务档案,主动走访用户,了解产品运行使用情况,对用户质量信息回馈做到及时处理,消除用户的后顾之忧,具体内容如下:
1、合同签订后,根据买方的要求提供设备平面布置图、设备总装图及电气原理图,确保设计、安装工程顺利进行。
2、用户可根据情况派人到厂方进行监造或参加设备出厂验收,厂方予以配合并提供方便。
3、厂方派技术人员到现场负责设备的安装和调试,并负责解决设备在安装调试、拭运行过程中发现的有关问题。
4、工程完工后,按现行国家标准,会同技术监督部门共同验收。在正常操作情况下,质保期为设备安装调试完毕验收合格之日起壹年,对用户可保证该机器于交货时乃完整无缺及能操作正常。质保期满后提供终身优惠有偿服务。
5、在质保期内,发现因机器零件质量缺陷,用户要求厂方到派员前往对机器进行维护,则该零件免费更换,工资全免,但买方应提供该等技术人员之工作方便,并交回损坏之配件。若因用户操作不当造成零件损坏及故障,用户需负责更换的材料费及该技术人员之交通费、酌情收取维护费。
6、免费培训操作人员。自设备安装开始,现场带教及发放教学数据,并提供实际操作培训,使用户操作工熟练掌握操作技术及一般故障排除方法。
7、提供设备终身优惠服务。
8、售后服务部设有专线电话,确保信息畅通,保证72个小时内赶到现场排除故障。
9、保证备品、备件以成本价长期及时供应。
10、用户提出的合理要求,将尽快予以答复和解决。
二、维修服务准则
成都佳创机械设备有限公司及售后服务全过程严格按照ISO9001标准执行,公司的质量目标是:保证向用户提供的产品100%合格,保证向用户提供的工程100%合格:公司的服务理念是:客户满意、全程贴心一条龙。
我公司将本着用户至上的原则,对贵方做出以下承诺:
(1)    服务目标:客户100%满意。
(2)    服务承诺:“壹年免费保修,过期有偿服务,终身维修。”在接到及用户的故障报告后72小时赶到服务地点。
(3)    在保修期内,本公司将免费为客户培训2—3名操作和维修人员,了解熟悉产品内部结构及维修保养知识。
(4)    本公司对售出的每台设备都建立完善的客户档案,通过现场服务人员的回访与调查适时记录设备的运行状况以便于跟踪服务。
(5)    在设备质保期内我公司将无偿快捷地承担故障维修、更换零件的义务,在质保期结束前对所供设备进行一次年度保养,确系质量原因无法正常工作时,我方将无偿更换;质保期后,我方将定期对设备进行检查和保养,实行终身维护,优惠供应正常所需的零配件,质保期满后,客户需要购买零配件或易损件,只需向我公司售后服务部打个电话,我公司售后服务人员就会将所需配件送货上门。
三、保修期期限:我公司产品保修期为设备安装调试完毕验收合格之日起1年。
四、保修期内收费标准
在设备质保期内,我公司将无偿快捷地承担故障维修,更换零配件的义务。
五、保修期后收费标准
   质保期后,我方将定期对设备进行检查与保养,实行终身维护,对所需零配件只收成本费。
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